Listen to “MWF 127: Cztery typy klientów” on Spreaker.
Jedną z podstawowych kompetencji, które powinien posiadać właściciel biznesu lub zatrudniony handlowiec jest umiejętność nawiązywania relacji z ludźmi, zwłaszcza klientami. Zdarza się jednak, że to co trafia do niektórych, kompletnie nie odpowiada innym. Jak to się dzieje? Otóż…nasi klienci dzielą się na kilka grup, które oczekują zupełnie innych komunikatów. Kluczem sukcesu jest nauczenie się „wyłapywania” podczas rozmowy charakteru naszego klienta.
Najprościej podzielić klientów na introwertyków i ekstrawertyków. Pierwsi z nich są napędzani faktami, drudzy – emocjami. Praktycznym i prostym do zapamiętania sposobem podziału jest wyróżnienie 4 typów klientów:
1. przyjacielski (tzw. feeler, amiable),
2. analityczny (ang. thinker, analytical),
3. ekspresyjny (ang. entertainer, expressive),
4. kierowniczy (ang. controller, driver).
Po co uczyć się odróżniania klientów? Dzięki temu łatwiej zdobyć ich przychylność i zaufanie, co może mieć przełożenie na decyzje zakupowe czy dalsze polecanie naszej firmy znajomym.
Tworzenie komunikatów, które trafiają w gusta naszych klientów to również jeden z elementów personalizacji, o której była mowa przy okazji ostatniego podcastu, a która jest absolutnym trendem marketingowym na 2017 rok. Z podcastu „Mała Wielka Firma” dowiesz się jak rozróżniać swoich rozmówców.
O autorze Mała Wielka Firma
Blog Mała Wielka Firma powstał w 2008 r., żeby dostarczać właścicielom małych firm wiedzę i doświadczenia pomagające prowadzić działalność gospodarczą. Osoby zakładające firmy zwykle znają się na branży, w której chcą działać. Stylista otwiera salon fryzjerski, ciastkarz – cukiernię, a anglista – szkołę językową. Ale nawet jeżeli jesteś mistrzem w swoim fachu, niekoniecznie będziesz dobrym przedsiębiorcą. Do tego potrzeba innych umiejętności. Mała Wielka Firma pomoże ci je rozwinąć.